#ClienteDifícil: No quiero tener la razón

Llamo un día previo para indicar que llevaré el carro a servicio.  Necesito conocer el tiempo que se demorarán pues tendré compromisos que atender.  Me dan el tiempo que se tomarán, lo multiplico por 1.5 para estar tranquilo en cuanto a agendar el resto de...

EL DESAFÍO DE LA GRATITUD

El pasado sábado tuve el gran privilegio de participar en un programa de radio. Fue emocionante, pues hacía ya algunas semanas que no tenía contacto con este medio que me apasiona tanto.  El tema que se abordó fue el de la gratitud.  Fueron dos horas en las que, desde...